Penguatan Kompetensi Petugas Reservasi dalam memberikan Layanan Prima pada Maskapai Garuda Indonesia Cabang Pekanbaru, Riau

Abstract

Maskapai Garuda Indonesia merupakan salah satu penyedia layanan penerbangan full service terkemuka yang menempatkan kualitas layanan pelanggan sebagai prioritas utama. Dalam hal ini, petugas reservasi memegang peran strategis sebagai garda terdepan dalam membentuk pengalaman pelanggan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi petugas reservasi melalui pelatihan yang mengembangkan keterampilan soft skill dan hard skill. Metode yang digunakan meliputi observasi lapangan, wawancara, dan pelatihan interaktif yang dilaksanakan di Garuda Indonesia Cabang Pekanbaru. Hasil pelatihan menunjukkan peningkatan signifikan dalam kemampuan komunikasi, penyelesaian masalah, dan penguasaan sistem informasi reservasi. Dampaknya terlihat pada layanan yang lebih profesional, ramah, dan responsif. Kegiatan ini menegaskan pentingnya kolaborasi antara dunia akademik dan industri dalam membentuk sumber daya manusia unggul di sektor jasa penerbangan.